Shitstorms souverän meistern – das ist das Ziel dieses Trainings. In einer Live-Simulation mit verteilten Rollen können Sie den sicheren Umgang mit Hassreden, Trollen und ähnlichen Krisensituationen üben. Zuvor vermitteln wir Ihnen zentrale Grundlagen aus der Krisenkommunikation und dem Shitstorm-Management. Wir analysieren mögliche Krisenauslöser und vermitteln Techniken, um Shitstorms zu kanalisieren und mit aufgepeitschten Emotionen im anonymen Umfeld umzugehen. Praxisbeispiele zeigen, wie sich Kundenkritik, Gerüchte und böswillige Verleumdung im Internet ausbreiten und wie sich Hasskommentaren und Trollen wirksam begegnen lässt.

• Live reagieren: Simulation eines Shitstorms
• Von anderen lernen: aktuelle Fallbeispiele
• Shitstorm-Risiken und -Potenziale frühzeitig erkennen: Themen und Situationen für die Krisenprävention
• Merkmale der Hasskultur analysieren: Hate-Speech, Flame Wars, Hate Sites & Trolle
• Handlungsoptionen ausloten und Auswege finden
• Zorn kontrollieren: Einüben eines professionellen Umgangs mit kollektiven digitalen Wutausbrüchen
• Schnell handeln: Tools für Social-Media-Analysen unter Zeitdruck

Die Teilnehmenden können nach dem Seminar…

• einer eskalierenden Streitkultur im Internet professionell begegnen
• Risiken für Shitstorms frühzeitig identifizieren
• verschiedene Ursachen und Verläufe von Shitstorms erkennen
• erste eigene Antwortstrategien anhand von Best-Practice-Beispielen erarbeiten
• Social-Media-Tools anwenden, mit deren Hilfe sie schnell erkennen, wo die Diskussionen um ihr Unternehmen toben und mit denen sie die Konflikte wieder beruhigen können
• Moderationstechniken, Sanktionsmöglichkeiten und Tools zur Online-Schlichtung anwenden

Dieses Seminar richtet sich an Kommunikator:innen im Bereich Social Media.