Shitstorms souverän meistern – das ist das Ziel dieses Trainings. In einer Live-Simulation spielen wir einen Shitstorm mit verteilten Rollen durch und üben so den sicheren Umgang mit kollektiven Gefühlsausbrüchen. Davor geben wir Ihnen das nötige Wissen aus der Krisenkommunikation an die Hand. Wir analysieren mögliche Krisenauslöser und vermitteln Techniken, um Shitstorms zu kanalisieren und mit aufgepeitschten Emotionen im anonymen Umfeld umzugehen. Praxisbeispiele zeigen, wie sich Kundenkritik, Gerüchte und böswillige Verleumdung im Internet ausbreiten und wie betroffene Firmen Hasskommentaren und Trollen trotzen.

• Live reagieren: Simulation eines Shitstorms
• Von anderen lernen: aktuelle Fallbeispiele
• Shitstorm-Risiken und -Potenziale frühzeitig erkennen: Themen und Situationen für die Krisenprävention
• Merkmale der Hass-Kultur analysieren: Hate-Speech, Flame Wars, Hate Sites & Trolle
• Handlungsoptionen ausloten und Auswege finden
• Zorn kontrollieren: Einüben eines professionellen Umgangs mit kollektiven digitalen Wutausbrüchen
• Schnell handeln: Tools für Social-Media-Analysen unter Zeitdruck

• einer eskalierenden Streitkultur im Internet professionell begegnen
• Risiken für Shitstorms frühzeitig identifizieren
• verschiedene Ursachen und Verläufe von Shitstorms erkennen
• erste eigene Antwortstrategien anhand von Best-Practice-Beispielen erarbeiten
• Social-Media-Tools anwenden, mit deren Hilfe sie schnell erkennen, wo die Diskussionen um ihr Unternehmen toben und mit denen sie die Konflikte wieder beruhigen können
• Moderationstechniken, Sanktionsmöglichkeiten und Tools zur Online-Schlichtung anwenden

Dieses Seminar richtet sich an Kommunikator:innen im Bereich Social Media.