Shitstorms souverän meistern – das ist das Ziel dieses Trainings. In einer Live-Simulation mit verteilten Rollen trainieren wir den sicheren Umgang mit Hassreden, Trollen und ähnlichen Krisensituationen in Social Media. Zuvor geht es um zentrale Grundlagen aus der Krisenkommunikation und dem Shitstorm-Management. Praxisbeispiele zeigen die viralen Effekte von der Kundenkritik bis hin zur Verleumdung. Wir analysieren mögliche Krisenauslöser und vermitteln Techniken, um Shitstorms zu kanalisieren und mit aufgepeitschten Emotionen umzugehen. Gemeinsam erarbeiten wir Handlungsoptionen, um Hasskommentaren wirksam zu begegnen.
Seminarinhalte
- Shitstorms in einer Live-Simulation bewältigen
- Aktuelle Fallbeispiele und Best Practices analysieren
- Shitstorm-Risiken und -Potenziale frühzeitig erkennen: Themen und Situationen für die Krisenprävention
- Merkmale der Hasskultur analysieren: Hate Speech, Flame Wars, Hate Sites & Trolle
- Handlungsoptionen ausloten und Auswege finden
- Zorn kontrollieren: Einüben eines professionellen Umgangs mit kollektiven digitalen Wutausbrüchen
- Schnell handeln: Tools für Social-Media-Analysen unter Zeitdruck
Lernziele
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar…
- einer eskalierenden Streitkultur professionell begegnen
- Risiken für Shitstorms frühzeitig identifizieren
- verschiedene Ursachen und Verläufe von Shitstorms erkennen
- erste eigene Antwortstrategien anhand von Best-Practice-Beispielen erarbeiten
- Social-Media-Tools anwenden, mit deren Hilfe sie schnell erkennen, wo die Diskussionen um ihr Unternehmen toben und mit denen sie die Konflikte wieder beruhigen können
- Moderationstechniken, Sanktionsmöglichkeiten und Tools zur Online-Schlichtung anwenden
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus Social Media, Unternehmenskommunikation und Community Management, die professionell mit Shitstorms und digitalen Krisen umgehen möchten.
